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Tecnología

Splunk mejora la experiencia digital en 300 tiendas de Papa John’s

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Splunk Inc. (NASDAQ: SPLK), la plataforma de datos de seguridad y observabilidad, anunció hoy que Papa John's International, Inc. (NASDAQ: PZZA) («Papa Johns») ha ampliado su capacidad para utilice datos para mejorar la visibilidad y el rendimiento en más de 3000 tiendas de América del Norte con Splunk  Cloud Platform . Como una de las empresas de reparto de pizzas más grandes del mundo con ubicaciones en 50 países, Papa Johns está trabajando en colaboración con Splunk para mejorar su experiencia digital y utilizar conocimientos en tiempo real para mantenerse al día con el aumento de la demanda, asegurar el procesamiento de transacciones, potenciar operaciones de campo vitales y tome decisiones comerciales críticas entre millones de pedidos de pizza cada semana.

“Nuestro negocio se enfoca en poner a nuestros clientes primero y entregar pizza de la más alta calidad donde y como lo deseen. Para hacerlo de manera efectiva, debemos ser excelentes en el negocio de los datos”, dijo Justin Falciola, vicepresidente sénior y director de conocimientos y tecnología de Papa Johns. “Nuestros canales de ventas se están acercando al 100 por ciento de habilitación digital. Vivimos y respiramos comercio electrónico. En otras palabras, nuestra transformación digital no es dentro de cinco años, ya somos líderes digitales en la industria de restaurantes. Pero nada en tecnología se detiene, y siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Nuestra estrategia comercial no puede tener éxito sin el análisis operativo para garantizar que nuestros sistemas sean seguros, eficaces y brinden experiencias innovadoras. Por eso estamos tan entusiasmados con nuestra asociación con Splunk”.

El equipo de soluciones digitales y de información de Papa Johns se dedica a empoderar a todos los departamentos de la empresa con análisis de negocios y las mejores soluciones tecnológicas de su clase. Para Papa Johns, los resultados de TI son realmente resultados comerciales, especialmente porque las innovaciones populares en los menús han impulsado ventas elevadas todos los fines de semana. Dos de los días más ocupados del año son consecutivos, ya que decenas de miles de empleados de Papa Johns hacen todo lo posible para cumplir con el gran día del juego y el Día de San Valentín, y el equipo de TI es una parte integral para ayudar a garantizar el éxito. .

“La pizza debería ser fácil y divertida, pero la TI puede ser difícil y compleja con cientos de sistemas interconectados y plataformas de proveedores”, continuó Falciola. “Splunk nos ayuda a supervisar nuestro ecosistema, que crece cada día más distribuido e integrado, y realmente nos permite operar con excelencia dentro de nuestro entorno”.

Para impulsar una innovación significativa y experiencias excepcionales para los clientes, Papa Johns se embarcó en un viaje completamente basado en la nube para fortalecer su estrategia arquitectónica y respaldar un conjunto unificado de tecnologías, conjuntos de habilidades y prácticas de entrega ágiles. Un elemento clave de la estrategia del equipo de TI incluye aprovechar Splunk Cloud Platform para examinar los datos operativos y medir rápidamente las métricas de rendimiento, como la precisión de la oferta, las barreras de conversión, la efectividad de la comercialización y el pago y la velocidad de cumplimiento de pedidos. El objetivo es prevenir la mayoría de los problemas por adelantado y, al mismo tiempo, poder comprender y remediar rápidamente los valores atípicos.

“Recientemente aumentamos los datos que analizamos con Splunk, expandiéndonos de nuestros canales de pedidos a nuestros sistemas administrativos y, en última instancia, a más de 3000 tiendas en EE. UU., porque tiene una capacidad única para mostrar información e impulsar la acción. Splunk realmente ha podido mantenerse al día a medida que nuestros volúmenes de datos y complejidad aumentaban. En lugar de que numerosos ingenieros intercambien laboriosamente puntos de datos aislados para tratar de resolver incidentes en tiempo real, ahora hemos acelerado drásticamente nuestra capacidad para diagnosticar rápidamente y optimizar proactivamente nuestro ecosistema tecnológico, y creemos que Splunk es mejor que nadie en eso”, continuó Falciola. .

Con Splunk Cloud Platform, Papa Johns puede analizar, visualizar y actuar sobre sus muchos conjuntos de datos con la plataforma de datos de nube híbrida flexible, segura y rentable. La plataforma presenta paneles intuitivos y permite a los usuarios buscar fácilmente cualquier tipo de datos indexados en tiempo real para detectar y prevenir problemas antes de que sucedan, todo con acceso a las últimas capacidades de transmisión y aprendizaje automático. La plataforma alienta a los usuarios a hacer preguntas sobre sus datos que no sabían que podían hacer. Papa Johns también aprovecha el precio de la carga de trabajo de Splunk para optimizar la rentabilidad y generar el máximo valor a través de su estrategia de datos.

Esta entrada fue publicada primero en INTENZ.co – Innovación & Negocios.

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