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lunes, marzo 4, 2024
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Escándalo en Banco Falabella: Cliente defraudado por posible red criminal interna

Durante la pandemia, Gabriel* fortaleció su relación con Banco Falabella, especialmente a través de la comunicación telefónica. Acostumbrado a registrar el número en su celular como un contacto de confianza, no sospechó cuando recibió una llamada que aparentemente provenía de Bancolombia, entidad a la cual recurría con frecuencia.

Del otro lado de la línea, una mujer se identificó como empleada de Bancolombia y elogió el buen manejo que Gabriel había tenido con su tarjeta de crédito. Para premiar su fidelidad, le ofreció una nueva tarjeta en la categoría 'plus' con beneficios exclusivos, como la cancelación vitalicia de la cuota de manejo y una reducción significativa en los intereses de sus compras.

Confiado en la familiaridad del número y la precisión de los datos mencionados, Gabriel no sospechó de la llamada y acordó la entrega de la tarjeta al día siguiente. La empleada de Bancolombia le informó que el mensajero debidamente identificado llevaría la tarjeta en un sobre de plástico sellado y destruiría la antigua tarjeta delante de él.

Sin embargo, la entrega no se produjo a la hora acordada. Minutos antes, la supuesta empleada llamó nuevamente a Gabriel para disculparse por la demora debido a problemas de movilidad. Le pidió que esperara en la portería, ya que el mensajero estaba a punto de llegar.

Finalmente, el mensajero se presentó, pero en lugar de completar la transacción en la calle, Gabriel lo invitó a ingresar a la recepción. Mientras la supuesta empleada seguía hablando por teléfono, distrayendo a Gabriel, el mensajero cortó hábilmente la tarjeta original con unas tijeras. Para entonces, la víctima ya había entregado su tarjeta real, creyendo que sería destruida.
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Este caso de fraude, conocido como 'cambiazo', ha llevado a sospechar de una posible infiltración de una red criminal dentro de Banco Falabella. Según PULZO.com, expertos consultados señalan que esta sofisticada y bien organizada banda podría tener sus tentáculos dentro de la entidad bancaria, lo que facilitaría el acceso a los datos personales de los clientes y la ejecución de los fraudes.

Las autoridades competentes han iniciado las investigaciones correspondientes para determinar la existencia y el alcance de esta red criminal, así como las responsabilidades que pudieran recaer tanto en los delincuentes como en los encargados de la seguridad y resguardo de la información en el banco.

Banco Falabella ha manifestado su compromiso en colaborar con las autoridades y reforzar las medidas de seguridad para proteger a sus clientes. Asimismo, ha recordado a los usuarios la importancia de estar alerta ante llamadas o mensajes sospechosos, verificar siempre la identidad del interlocutor y nunca proporcionar información confidencial por teléfono o mensajes electrónicos.

Este incidente pone en evidencia la necesidad de una mayor rigurosidad en el resguardo del habeas data de los clientes por parte de las entidades financieras, así como la importancia de que los usuarios estén informados y alerta ante posibles intentos de fraude. La confianza y seguridad en el manejo de los datos personales son fundamentales para mantener una relación sólida entre los clientes y las instituciones financieras.

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