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lunes, mayo 20, 2024
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Las Claves del Éxito en Redes Sociales: Hootsuite Revela las Preferencias de los Consumidores

En un mundo digital cada vez más saturado de publicidad, entender los hábitos y preferencias de los usuarios en las redes sociales se ha convertido en una prioridad para las marcas. En este contexto, Hootsuite, la plataforma líder mundial en gestión de redes sociales, ha lanzado su tan esperado Informe del Consumidor de Redes Sociales, proporcionando una mirada detallada sobre por qué los usuarios deciden seguir, interactuar, comprar o dejar de seguir a las marcas en el vasto paisaje de las redes sociales.

 

Según el informe global, el 63% de las personas que siguen marcas en redes sociales reconocen que los anuncios son lo que permite que estas plataformas sean gratuitas. Sin embargo, este mismo estudio revela una paradoja interesante: mientras que el 63% aprecia la gratuidad que brindan los anuncios, el 59% siente que hay una saturación excesiva de publicidad. De hecho, sorprendentemente, un tercio de los usuarios preferiría no ver ningún contenido de marca en absoluto.

 

“En un mundo donde el 95% de los negocios a nivel mundial utilizan las redes sociales como parte integral de sus estrategias de negocio, es fundamental comprender las dinámicas subyacentes que guían las interacciones de los consumidores”, señaló Geana Barbosa, Directora de Hootsuite para Latinoamérica y el Caribe. En Colombia, donde más del 35% de los usuarios emplean las redes sociales para buscar y comprar productos, la importancia de construir relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con las comunidades en línea es aún más evidente.

 

El informe destaca que el contenido que mejor funciona en las redes sociales es aquel que se crea en función de las preferencias de la audiencia, más que en función de la marca misma. Se identificaron cinco errores principales que llevan a los consumidores a dejar de seguir o silenciar el contenido de las marcas:

 

Contenido aburrido (68%)

Contenido repetitivo (68%)

Contenido que carece de autenticidad (68%)

Uso de “clickbait” (76%)

Provocación de reacciones para aumentar clics y comentarios (63%)

Es evidente que las redes sociales son un terreno fértil para el desarrollo empresarial, donde los seguidores de hoy pueden convertirse en los compradores de mañana. Según el informe, el 70% de las personas que siguen a las marcas en las redes sociales tienen intenciones explícitas de comprarles en algún momento, y el 59% ya han realizado compras a las marcas que siguen. En Colombia, donde el 35% de los usuarios de redes sociales utilizan estas plataformas para buscar productos, y el 82% de los usuarios de internet investigan sobre las marcas que les interesan, el potencial comercial es innegable.

 

Para las marcas, el enfoque debe estar en brindar valor a través de contenido relevante y una experiencia positiva para sus comunidades en las redes sociales. Esto implica conocer a fondo a los usuarios y comprender qué están buscando de la marca. Además, es esencial que los contenidos sean congruentes con la identidad y las acciones corporativas y de responsabilidad social de la empresa.

 

“Según nuestro informe, uno de los errores más graves que puede cometer una marca es publicar contenido que carezca de autenticidad”, advierte Geana Barbosa. “El 68% de los usuarios afirman que este tipo de publicaciones los lleva a dejar de seguir a la marca o a silenciar su contenido. Por lo tanto, es crucial realizar un ejercicio constante para evaluar cómo perciben los usuarios a la marca y garantizar que el contenido que se comparte sea genuino y auténtico”.

 

En resumen, el Informe del Consumidor de Redes Sociales de Hootsuite proporciona una hoja de ruta invaluable para las marcas que buscan tener éxito en el complejo ecosistema de las redes sociales. Aquellas que logren entender y adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores estarán mejor posicionadas para construir relaciones sólidas y duraderas en el mundo digital de hoy.

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