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lunes, mayo 20, 2024
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El Papel Crucial de la Visión Unificada del Cliente y la Inteligencia Artificial en el Comercio Minorista

En el competitivo paisaje del comercio minorista actual, el éxito empresarial se encuentra intrínsecamente ligado al profundo conocimiento del cliente. Guilherme Schneider, director de operaciones de Stefanini Group Latam, sostiene que la clave para alcanzar este éxito radica en la utilización efectiva de la data, la Visión Unificada del Cliente (VUC) y la Inteligencia Artificial (IA) para personalizar y mejorar la atención al cliente.

 

Siguiendo la visión de Steve Jobs, quien instaba a acercarse tanto a los clientes que se anticipara a sus necesidades, Schneider enfatiza la importancia de la data en este proceso. La recopilación y análisis de datos del cliente provenientes de diversas fuentes, como historiales de compras, interacciones en redes sociales y visitas a páginas web, son fundamentales.

 

La interpretación de esta información se logra a través de la VUC, que ofrece una visión integrada de los datos y permite a los minoristas comprender a fondo a cada cliente. Esto no solo mejora las estrategias de marketing, sino que también personaliza las experiencias y la atención al cliente.

 

La IA complementa este proceso al analizar datos en tiempo real y ofrecer recomendaciones de productos relevantes, anticipándose a las necesidades del cliente y generando experiencias personalizadas y de calidad. Este enfoque busca cultivar la lealtad del cliente, impulsando así las ventas y fortaleciendo la satisfacción del cliente de manera continua.

 

Según Schneider, las empresas minoristas que logren recopilar, analizar y utilizar datos del cliente de manera efectiva tendrán una posición ventajosa en el competitivo panorama minorista del futuro.

 

Cuatro Ventajas del Proceso:

  1. Mejor Marketing y Personalización: Las campañas serán más asertivas, efectivas y podrán anticiparse a las necesidades del cliente, mejorando su satisfacción y aumentando las ventas.

 

  1. Servicio al Cliente Más Rápido y Preciso: La data permite a los minoristas construir un servicio personalizado, en tiempo real y cercano.

 

  1. Incremento de la Eficiencia Operativa: Al comprender mejor a los clientes, se evita el desperdicio de recursos, lo que reduce costos y optimiza procesos.

 

  1. Toma de Decisiones Mejorada: Un entendimiento más profundo de los clientes impulsa decisiones más acertadas en cuanto al surtido de productos, precios y promociones.

 

Retos a Tener en Cuenta:

  • Privacidad y Seguridad de Datos: Es crucial recopilar y almacenar los datos del cliente de manera segura y conforme a la ley para evitar filtraciones que puedan afectar la fidelización.

 

  • Calidad de los Datos: La efectividad de la VUC depende de la calidad de los datos del cliente. Es necesario invertir en la limpieza y enriquecimiento de datos para garantizar su precisión.

 

  • Costo: Implementar una VUC puede ser complejo y costoso, por lo que es necesario revisar los presupuestos y considerar los recursos necesarios.

 

Paso a Paso: 4 Claves para Lograrlo:

  1. Objetivos Claros: Definir claramente qué se busca alcanzar con la implementación de una VUC para recolectar los datos correctos.

 

  1. Tecnología Óptima: Escoger la VUC que mejor se adapte al tamaño y necesidades del negocio entre las opciones disponibles en el mercado.

 

  1. Interacción de los Equipos: Este es un proceso interdepartamental en el que áreas como marketing, ventas y atención al cliente deben trabajar en conjunto.

 

  1. Proceso Continuo: La implementación de una VUC requiere un proceso continuo de recolección de datos, análisis y mejora constante.

 

En conclusión, la combinación de una Visión Unificada del Cliente, el uso de la Inteligencia Artificial y un enfoque centrado en el cliente son fundamentales para el éxito de las empresas minoristas en un mercado cada vez más competitivo. Aquellas que logren implementar estas estrategias de manera efectiva estarán posicionadas para liderar en el futuro del comercio minorista.

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