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lunes, mayo 27, 2024
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La fidelización del consumidor: un recurso clave en tiempos de incertidumbre económica

La incertidumbre económica que ha marcado los últimos años en el país ha ejercido una notable influencia en el comportamiento de los consumidores colombianos. Frente a la necesidad de ajustar sus gastos y asegurar el sostenimiento de su calidad de vida, los ciudadanos han optado por estrategias innovadoras que les permitan adaptarse a este contexto desafiante.

 

Un reciente estudio llevado a cabo por Puntos Colombia revela que durante el año 2023, el 84% de los consumidores tomaron medidas para restringir sus gastos, priorizando variables como el precio, la búsqueda de marcas propias y la conveniencia de realizar todas sus compras en un mismo lugar, centrando sus recursos en el hogar. Asimismo, el informe destaca que el 50% de los usuarios están cada vez más interesados en obtener beneficios adicionales en sus compras, lo que ha generado una mayor preferencia por aquellas marcas que ofrecen programas de lealtad.

 

En este sentido, el estudio señala que el 84% de los ciudadanos muestra una mayor disposición a adquirir productos o servicios de empresas que cuenten con programas de fidelización, que les permitan acumular y redimir puntos en cada transacción. Esta tendencia se ve respaldada por los resultados obtenidos al cierre del año 2023, donde los colombianos lograron ahorrar más de $350 mil millones de pesos en compras realizadas en establecimientos como supermercados, donde el 41% de los usuarios reconocen los beneficios de estos programas.

 

Santiago Restrepo, director de Data y Estrategia de Puntos Colombia, destaca la importancia de estos programas al afirmar: “Evidenciamos que las transacciones realizadas por usuarios registrados en la plataforma aumentan significativamente en comparación con aquellos que no están inscritos, con un promedio de compra 5 veces mayor. Esto demuestra el valor que los consumidores encuentran en estos programas, generando ahorros sustanciales y una frecuencia de redención de puntos significativa a lo largo del año”.

 

El informe también revela que el 18.2% de las redenciones de Puntos Colombia realizadas por los colombianos en 2023 correspondieron a productos de la canasta básica familiar, demostrando que estos programas son percibidos como una ventaja para el bolsillo de los consumidores. De hecho, el 73% de los colombianos afiliados a programas de fidelización han hecho uso de estas iniciativas en categorías como transporte, mercado y gastronomía, entre otros.

 

La presencia de programas de fidelización en establecimientos comerciales ha generado un aumento del 55% en la fidelización de clientes, convirtiéndolos en usuarios recurrentes con una significativa frecuencia de redención de puntos a lo largo del año. Este impacto positivo en las finanzas personales de los consumidores resalta la importancia estratégica que estas alternativas de lealtad aportan tanto a los individuos como a las compañías aliadas, en un contexto económico marcado por la incertidumbre.

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